L'épisode de The Vertical de cette semaine porte sur les avantages et les inconvénients des différentes plateformes de commerce électronique. La fondatrice Sydney White plonge dans son expérience personnelle avec les plateformes Etsy, Squarespace et Shopify. Nous avons partagé quelques informations sur chaque plate-forme ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune lors de la gestion d'une entreprise.

Regardez l'épisode complet ici .

Etsy

Arrière-plan

• Vertical Ledge a débuté sur Etsy. Sydney vendait sur un marché et souhaitait un stand plus esthétique que celui disponible à l'époque. L'objectif était que ses produits et son stand se démarquent . Avec l'aide de son mari et co-fondateur Andrey, ils ont pu concevoir leur premier stand original, le plain. À la grande surprise de Sydney, les gens s'arrêtaient à son stand et lui demandaient où elle avait obtenu son présentoir. Elle a donc décidé de commencer à le vendre sur Etsy pour voir ce qui pourrait arriver.

Pourquoi tout le monde se tourne vers Etsy au début ?

• Etsy est pratique car il ne nécessite aucune expérience en matière de création d'un site Web. Etsy est l'hôte et tout ce que vous avez à faire est de saisir vos informations. C'est également la plateforme la plus connue pour les marchés artisanaux. Lors de la création d’Etsy, l’un des fondateurs, Rob Kalin, « a consacré plus d’énergie à aider la communauté des artisans et à promouvoir le mode de vie consistant à acheter des produits faits à la main qu’à faire d’Etsy une entreprise viable ».

Pourquoi est-ce que ça a marché ?

• Cela a bien fonctionné au début car cela a donné à Vertical Ledge une plate-forme pour vendre ses produits. Cela a attiré le public idéal qu’ils essayaient d’atteindre.

Pourquoi ça a arrêté de fonctionner ?

• Fin 2020, Sydney s'est rendu compte qu'elle payait plus de 5 000 $ de frais Etsy . Etsy annonce que ses frais sont trompeusement bas, mais tous les frais supplémentaires s'additionnent. Des frais de transaction, des frais d'expédition et des frais de publicité sont obligatoires. Ces dernières années, Etsy a mis davantage de pression sur les commerçants et a conduit les micro-entreprises à la faillite.

Quand avons-nous réalisé qu’il était temps de changer de cap ?

• À cette époque, Sydney s'est rendu compte que la majeure partie du trafic généré vers sa page Etsy provenait de Pinterest . Ainsi, non seulement elle payait des frais de publicité obligatoires, mais elle générait essentiellement du trafic vers Etsy alors que cela aurait dû être l'inverse. Vous pouvez en savoir plus sur ce processus ici.
• Etsy n'est pas pratique à long terme pour gérer une entreprise. Les frais s'additionnent et peuvent atteindre 25 %, ce qui rend difficile la réalisation de bénéfices. Voici un exemple de ce à quoi peuvent ressembler les frais Etsy.
• Il est également presque impossible de fidéliser la clientèle sur Etsy : lorsque les gens achètent votre produit, ils se souviennent qu'ils l'ont acheté sur Etsy et non chez VOUS. Etsy a été créé pour accueillir des artisans artisanaux et promouvoir l'achat de produits artisanaux. Mais, aujourd’hui plus que jamais, nous voyons une zone grise quant à ce que signifie réellement « fait main ».
• De plus en plus de produits fabriqués en série apparaissent sur Etsy. Leurs prix sont bien inférieurs à ceux d’une personne qui dirige sa propre entreprise. Ainsi, non seulement vous êtes en concurrence dans des niches encombrées, mais vous êtes également en concurrence avec des versions moins chères produites en série de votre produit. Pourquoi est-ce? Etsy avait l'habitude de favoriser une culture d'entreprise axée sur le commerçant, mais après son dernier rachat d'entreprise, l'accent s'est déplacé vers l'amélioration des résultats.

Espace carré

Arrière-plan

• Après avoir réalisé combien Vertical Ledge dépensait en frais Etsy, le fondateur Sydney White est passé à Squarespace. Squarespace a été créé avec le design au premier plan de sa mission. Anthony Casalena a construit la première version de Squarespace parce qu'il souhaitait un meilleur site Web personnel pour lui-même. Casalena voulait un site Web qui reflète son identité avec son design – les sites Web maladroits disponibles à cette époque ne le faisaient tout simplement pas – il n'a jamais pensé que ce serait une entreprise. Squarespace maîtrise les modèles de sites Web élégants, modernes et personnalisables.

Pourquoi est-ce que ça a marché ?

• La première chose que Sydney a découverte en utilisant Squarespace pour créer un site Web pour Vertical Ledge était qu'il était extrêmement convivial . C'était facile pour elle de le bricoler et, sans parler du prix abordable . Il était simple de modifier, ajouter et réorganiser les éléments selon les besoins du site Web une fois le modèle choisi.

Pourquoi SS et pas Shopify ?

• Sydney a envisagé Shopify lors de la transition depuis Etsy, mais cela semblait trop compliqué à l'époque. Shopify propose des centaines et des milliers d'intégrations et d'applications tierces trop intimidantes. Squarespace a été une transition rapide qui a donné à Vertical Ledge un site Web épuré avec une ambiance et une esthétique modernes.

Pourquoi ça a arrêté de fonctionner ?

• Finalement, alors que Vertical Ledge continuait de croître, il était clair qu'il manquait à Squarespace certaines fonctionnalités clés. Squarespace est avant tout un créateur de sites Web, avec le commerce électronique ajouté. Ce n’était pas exactement conçu pour être vendu. Il devenait de plus en plus difficile de gérer et de catégoriser tous les SKU et de créer des options de vente incitatives propres sur Squarespace.
• Il n’y avait également aucun moyen de recevoir des avis ou de créer un programme de fidélité. Vertical Ledge recevait quotidiennement des e-mails du service client demandant des éclaircissements sur les produits. C'est là que Sydney a commencé à percevoir le besoin d'intégrations et d'applications tierces pour rendre la vente plus efficace et l'expérience client idéale. Squarespace devenait de plus en plus difficile à utiliser pour gérer une entreprise en croissance et essayant de se développer.

Shopify

Contexte et histoire

• Shopify a débuté au début des années 2000 en tant que boutique de snowboard en ligne. Les fondateurs voulaient juste une plateforme pour vendre les snowboards qu'ils aimaient. Lors de la création de leur boutique en ligne, ils ont rapidement constaté à quel point il était difficile de mettre en place une boutique en ligne facile à utiliser. Pour les commerçants et les clients. Le commerce électronique était encore nouveau à cette époque, il y avait donc peu ou pas d’options disponibles. En conséquence, Shopify a révolutionné la vente en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur Shopify ici.

Processus de transition

• Sydney a décidé qu'au rythme de croissance actuel de Vertical Ledge, la meilleure chose à faire était de passer à Shopify. C'est là qu'intervient Basis du Wonder Jam. Il s'agit d'une équipe de professionnels qui créent des sites Web. C’était un investissement pour Vertical Ledge, qui en valait la peine.
• Désormais, vous n'avez plus besoin d'embaucher quelqu'un pour créer votre site Web Shopify. Tu peux le faire toi-même. Mais sur trois choses : le temps, l’énergie et l’argent, Sydney ne pouvait en choisir que deux. Il y avait tout simplement trop de SKU à ce stade pour une transition rapide et Sydney n'avait pas le temps de créer un nouveau site Web ET d'apprendre simultanément toutes les intégrations d'applications.

Pourquoi ça marche ?

• Il y a tellement de fonctionnalités sur le nouveau site Web qui ont changé la donne pour Vertical Ledge . Sydney a grandi pour comprendre et intégrer de nombreuses intégrations d'applications. Il y a maintenant l'onglet « Acheter par solution », le quiz produit, l'intégration « Acheter le look », le programme de fidélité et l'option d'avis. Il existe également désormais une expérience de blog plus robuste avec la possibilité de lier des produits sur la page. Nous avons également apprécié l'intégration du flux Pinterest ainsi que le regroupement de produits.

Qu'est-ce qui nous pose problème avec l'application à l'heure actuelle ?

• Le plus grand défi dans la gestion du nouveau site Web consiste à intégrer de nouvelles applications. Shopify s'appuie fortement sur des applications tierces qui peuvent s'avérer assez coûteuses. C'est une courbe d'apprentissage, mais nous aimons ce que toutes ces applications ont fait pour l'expérience client. Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lors de la navigation sur le site Web.

Applications Shopify que nous utilisons et aimons jusqu'à présent

• DE RETOUR EN STOCK
• Liste d'attente pour les articles en rupture de stock avec analyses
• Commence à 9,99 $ - 39,99 $/mois
• Genévrier 
• Examens et analyses de produits
• Commence à 19 $ par mois – 74 $ par mois
• Récompenses de sourire 
• Le plus courant
• Peut coûter très cher
• Essai gratuit
• Réacheter
• Outil de vente incitative back-end
• Permet les achats de dernière chance
• Regroupement
• Commence entre 99 $ et 499 $
• Recherche de produits parfaits
• Quiz de recommandation de produits
• Gratuit

Conclusion

Nous espérons que vous avez apprécié cet épisode et vous encourageons à laisser vos commentaires dans la section commentaires . L'épisode de la semaine prochaine sera consacré au merchandising visuel, alors rejoignez-nous mercredi à 14h. Nous ferons également un sondage mardi sur Instagram pour connaître votre point de vue, nous voulons que VOUS fassiez partie de la conversation.